Yıldız Turizm Mersin'de 2004'ten bu yana taşımacılık yapıyor. Bizimle çalışmayı düşünen bir kurumun ya da bireysel müşterinin asıl sorusu genellikle "bu firma ne vaat ediyor?" değil, "iş her gün nasıl yürüyecek?" sorusudur. Bu yazıda Yıldız Turizm Mersin ekibinin çalışma anlayışını, sık duyduğumuz sorulara verdiğimiz cevaplar üzerinden anlatıyoruz.
2004'ten bugüne: birikimin işe yansıyan tarafı
Taşımacılıkta yılların kazandırdığı şey, tek tek yolculuklardan çok farklı ihtiyaç tiplerini tanımaktır. Vardiyalı bir tesisin servisiyle bir okulun servisi, bir havalimanı karşılamasıyla bir şirket gezisi aynı mantıkla planlanmaz. Kurulduğumuz günden bu yana farklı kişi ve kurumların ulaşım ihtiyaçlarıyla çalışmak, her talebe ilk görüşmede doğru soruları sorabilmemizi sağlıyor.
Bu birikimi bir başarı listesi olarak değil, bir çalışma yöntemi olarak görüyoruz. Yeni bir taleple karşılaştığımızda önce ihtiyacın kendine özgü taraflarını anlamaya çalışıyor, sonra araç ve planı buna göre kuruyoruz. Firmamızın kısa tanıtımını Yıldız Turizm hakkında sayfasında bulabilirsiniz; bu yazı o tanıtımın gündelik operasyondaki karşılığını anlatıyor.
"Güvenli ve planlı ulaşım" pratikte ne demek?
Güvenlik çoğu zaman yalnızca sürüş güvenliği olarak düşünülür. Bizim için güven daha geniş bir kavram: planlanan saatte hareket etmek, belirlenen güzergâha uygun ilerlemek, bakımı aksatmamak ve beklenmedik bir durumda hızla çözüm üretebilmek. Bu dört unsurdan biri eksik kaldığında yolcunun güveni de zedelenir.
Bu yüzden her hizmetten önce planlama yapıyoruz. Personel servisinde bu plan, çalışan adreslerine göre çıkarılan güzergâh ve yazılı durak/saat listesidir. Bir gezide mola ve program akışı, bir transferde karşılama saati ve uçuş takibidir. Plan yazılı olduğunda hem bizim ekibimiz hem de müşterimiz neyin, ne zaman olacağını aynı belgeden görür.
Araçlar ve operasyon: yönetmeliğe uygunluk, bakım, takip
Araç tarafında üç konuyu birbirinden ayırmıyoruz: mevzuata uygunluk, teknik bakım ve yolculuk konforu. Araçlarımızın ilgili yönetmeliklere uygun olmasına, kontrol ve bakımlarının zamanında yapılmasına dikkat ediyoruz. Periyodik bakımı yapılmış ve sigortalı araçlarla çalışıyoruz.
Yolcunun doğrudan gördüğü taraf ise temizlik ve donanımdır. Araçların temizliğini ve yolculukta ihtiyaç duyulabilecek donanımların eksiksiz olmasını düzenli olarak kontrol ediyoruz. Okul servislerinde yönetmelikte tanımlanan donanımlar ve anaokulu/ilkokul güzergâhlarında rehber personel bu kontrolün bir parçasıdır. Güvenlik standartlarının genel çerçevesini merak ediyorsanız profesyonel personel taşımacılığında güvenlik yazımıza göz atabilirsiniz.
Operasyonun görünür olması: GPS takip sistemi
Araçlarımızda GPS takip sistemi bulunuyor; araçların konum ve güzergâh bilgileri anlık olarak takip edilebiliyor. Bu sistemin bizim için anlamı, ulaşımın yalnızca direksiyon başında değil operasyon masasında da yönetilmesidir. Bir araç planlanan güzergâhtan saptığında ya da gecikme ihtimali doğduğunda bunu yolcudan önce görebilmek, önceden bilgilendirme yapmamızı sağlar.
GPS'in kurumlara ve velilere sağladığı güveni ayrı bir yazıda ayrıntılı anlattık: Yıldız Turizm araçlarında GPS takip sistemi.
Deneyimli kaptan kadrosu
Şoförlerimize "kaptan" diyoruz; çünkü servis aracında direksiyondaki kişi, yolculuğun hem güvenliğinden hem de havasından sorumludur. Kaptanlarımız SRC ve psikoteknik belgeli; ancak belge işin başlangıcıdır. Güvenli sürüş alışkanlığı, güzergâhı tanımak, yolcuyla saygılı iletişim kurmak ve plana sadık kalmak deneyimle gelişen niteliklerdir.
Düzenli servislerde sabit araç ve sabit şoför düzenini tercih etmemizin nedeni de budur. Aynı kaptanın aynı güzergâhı sürmesi; durakların, yolcuların ve yoldaki olağan durumların tanınmasını sağlar. Kaptanlarda hangi belge ve niteliklerin aranması gerektiğini servis şoförü nitelikleri yazısında bulabilirsiniz.
Uzun vadeli iş birliği: her hizmeti kendi şartlarıyla değerlendirmek
Müşterilerimizle tek seferlik bir alışveriş değil, uzun vadeli bir çalışma ilişkisi kurmayı önemsiyoruz. Bunun pratikteki karşılığı, araç seçimi, güzergâh planlaması ve hizmet programının müşteriyle birlikte oluşturulmasıdır. Bir kurumun ihtiyacı yıl içinde değişir: vardiya saatleri kayar, yeni çalışanlar gelir, tesis taşınır. Biz de güzergâhı ve planı bu değişikliklere göre revize ederiz.
Uzun vadeli ilişkinin bir diğer şartı şeffaflıktır. Tekliflerimizi kalem kalem ayrıştırılmış olarak hazırlıyor, sözleşme dışında ek ücret çıkarmıyoruz. Operasyon boyunca tek muhatapla çalışıyor ve aylık raporlama yapıyoruz. Böylece müşterimiz, hizmetin nasıl gittiğini bize sormadan da görebilir.
Yıldız Turizm Mersin'de hangi alanlarda hizmet veriyor?
D2 ve D4 yetki belgelerimiz kapsamında şehir içi ve şehirler arası gezi, tur ve organizasyon taşımacılığı; A1 yetki belgemiz ile V.I.P. araç kiralama ve transfer hizmetleri veriyoruz. Hizmet alanlarımızı kısaca şöyle özetleyebiliriz:
- Personel taşımacılığı: vardiya ve mesai düzenine göre planlanan servisler.
- Öğrenci taşımacılığı: okul servisleri ve öğrenci ulaşımı.
- V.I.P. servis ve transfer: misafir, heyet ve havalimanı karşılamaları.
- Tur ve organizasyon: gezi, etkinlik ve grup ulaşımı.
- Filo kiralama: uzun dönem kurumsal araç tahsisi; bakım, sigorta ve ikame araç yönetiminin tek elden yürütülmesi.
Bireysel müşterilere de, işletme ve kurumlara da hizmet veriyoruz. Mersin'in hangi ilçelerinde çalıştığımızı Mersin hizmet bölgeleri sayfasında görebilirsiniz.
Bizimle görüşürken sorabileceğiniz sorular
Bir taşımacılık firmasını tanımanın en iyi yolu, somut sorular sormaktır. Bize de aşağıdaki soruları sormanızı öneririz; her birinin cevabını görüşmede açıkça konuşuruz:
- Güzergâh ve durak/saat planı yazılı olarak paylaşılacak mı?
- Araç arızalandığında ikame araç nasıl ve kim tarafından devreye alınacak?
- Vardiya ya da saat değişikliğinde güzergâh revizyonu nasıl yapılacak?
- Operasyon boyunca muhatabımız kim olacak, aylık raporda neler yer alacak?
- Teklifteki kalemler neler, sözleşme dışında bir ücret doğabilir mi?
Bu sorular yalnızca bize değil, görüştüğünüz her firmaya sorulabilir. Seçim kriterlerinin tamamı için personel servis firması seçimi rehberimize bakabilirsiniz.
Sonuç
Yıldız Turizm Mersin'deki çalışma anlayışını tek cümleyle özetlemek gerekirse: planı önceden yapmak, aracı ve kaptanı hazır tutmak, operasyonu görünür kılmak ve müşteriyle birlikte yol almak. Kurumsal kimliğimiz ve yetki belgelerimiz hakkında daha fazla bilgiyi kurumsal sayfamızda bulabilirsiniz. İhtiyacınızı konuşmak ve size özel bir plan çıkarmak için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
